Austrália posilňuje práva pasažierov účtom Pay-for-Delay

Sobota, marec 22, 2025

Austrália je na pokraji posilnenia práv cestujúcich s navrhovaným Platba za oneskorenie, čo je právny predpis, ktorý v súčasnosti posudzuje austrálsky Senát.

Ak zákon prejde, sľubuje zlepšenie ochrana spotrebiteľa pre cestujúcich v leteckej doprave, najmä tých, ktorých sa dotkli meškajúce alebo zrušené lety, dlho očakávaná zmena v krajine, kde cestujúcim v leteckej doprave dlho chýbajú jasné práva.

Súčasné medzery v ochrane spotrebiteľa

Na rozdiel od mnohých iných krajín, Austrália v súčasnosti nemá žiadne špecifické zákony na ochranu spotrebiteľa pre cestujúcich v leteckej doprave.

Namiesto toho sa cestujúci spoliehajú na Austrálske spotrebiteľské právo (ACL), ktorý je vágny a priamo nerieši zložitosť leteckej dopravy, najmä v prípade meškaní a zrušení letov.

S nedávnymi údajmi, ktoré ukazujú, že jeden zo štyroch letov v Austrálii mešká alebo je zrušený, súčasný systém zanechal mnohých cestujúcich frustrovaných a bez náležitého postihu.

Potreba zmeny

V súčasnej dobe je pre cestujúcich často ťažké orientovať sa v zložitej spleti predpisov, ktoré určujú ich práva v týchto situáciách. Victoria Royová, odborník v cestovný zákon a predseda špeciálnej záujmovej skupiny austrálskej aliancie právnikov pre právo na cestovné právo, vysvetľuje to platná legislatíva neposkytuje primeranú ochranu alebo kompenzáciu za meškanie letu.

Podľa Roya letecké spoločnosti často obmedzujú svoju zodpovednosť prostredníctvom svojich prepravných podmienok a nechávajú cestujúcich, aby sa postarali sami o seba, keď nastanú problémy.

Tvrdí, že Austrália potrebuje a jasný, prístupný a spravodlivý systém odmeňovania ktorý umožňuje cestujúcim ľahko porozumieť svojim právam a nárokovať si náhradu bez toho, aby museli absolvovať zložité právne procesy.

Navrhované výhody faktúry s platbou za oneskorenie

Platba za oneskorenie má za cieľ vyriešiť tieto nedostatky tým, že cestujúcim poskytne priamočiarejšie kompenzačné mechanizmy. Podľa navrhovaného rámca by cestujúci mali nárok na kompenzáciu za meškanie letu a letecké spoločnosti by boli motivované, aby zlepšili svoju presnosť.

Roy obhajuje a „Listina práv cestujúcich“ pre spotrebiteľov by bola jednoduchá orientácia.

Návrh zákona by stanovil jasné usmernenia pre odškodnenie v prípade meškania vrátane lehôt, do ktorých majú letecké spoločnosti odpovedať na sťažnosti, a zjednodušených postupov pre cestujúcich, aby sa domáhali svojich práv. Okrem toho zavedenie an Systém ombudsov by cestujúcim poskytol cenovo dostupný spôsob domáhania sa spravodlivosti v prípade zamietnutia žiadostí.

Vplyv na cestujúcich na výletných plavbách

Aj keď tento návrh zákona priamo nerieši otázku zmeškané plavby z dôvodu meškania letov by mohla zabezpečiť nápravu samotných meškaní.

Cestujúci na výletných plavbáchnajmä , sú citlivé na účinky prerušenia letov, najmä ak ich odletový prístav dosiahne príliš neskoro alebo vôbec. Vytvorením kompenzačného systému pre letecké spoločnosti by návrh zákona mohol pomôcť vybudovať spotrebiteľská dôvera a zmierniť neistotu v súvislosti s prerušením cestovania.

Roy poukazuje na to, že hoci Cruise Lines a letecké spoločnosti fungovať inak, zlepšená ochrana cestujúcich v leteckej doprave by mohla viesť k konzistentnejšej úrovni služieb v celom odvetví cestovného ruchu.

Cieľom je zabezpečiť to prerušenia cestovania, či už na súši alebo na mori, sa s nimi zaobchádza spravodlivo a transparentne.

Austrália zaostáva za ostatnými krajinami

V porovnaní s regiónmi ako napr Európska únia, Kanada, A Spojené štátyAustrálska ochrana cestujúcich v leteckej doprave je minimálna.

Nariadenie EU261 v Európskej únii napríklad zaručuje odškodnenie pre cestujúcich, keď je let meškaný o viac ako tri hodiny alebo je zrušený, čo je jasný kontrast s tým, že v Austrálii chýbajú konkrétne právne predpisy.

Krajiny ako Nový Zéland, indiaa brazil tiež pevné zákony na ochranu spotrebiteľa pre leteckú dopravu, čo len podčiarkuje zaostávanie Austrálie v tejto oblasti. Roy zdôrazňuje dôležitosť kompenzačného režimu, ktorý spĺňa celosvetové štandardy, najmä vzhľadom na to, že Austrália je závislá od leteckej dopravy kvôli jej rozsiahlej geografii.

Premárnená príležitosť?

Zatiaľ čo Platba za oneskorenie predstavuje významný krok vpred, niektorí odborníci sa domnievajú, že nezachádza dostatočne ďaleko na ochranu spotrebiteľov. Roy vyjadruje znepokojenie nad tým, že súčasné návrhy zaostávajú pri riešení naliehavej potreby komplexného a jednoduchého systému odmeňovania.

Biela kniha o letectve, ktorá načrtáva víziu vlády pre sektor letectva do roku 2050, bola tiež kritizovaná za neuprednostňovanie práv cestujúcich.

Austrálčanom sa zatiaľ odporúča, aby zostali informovaní a naďalej obhajovali silnejšiu ochranu cestujúcich.

Dovtedy sa cestujúcim odporúča vziať si von vhodné cestovné poistenie na pokrytie prípadných prerušení letov a zmeškaných spojení.